Beneficios Clave
Asegurar el Cumplimiento
- Verificación de Guiones: Asegura la adherencia a los scripts.
- Cumplimiento Legal: Verifica mención de cláusulas obligatorias.
- Adherencia a Políticas Internas: Garantiza respeto a normas y procedimientos.
Mitigar Riesgos y Conflictos
- Prevención de Errores Costosos: Minimiza multas o gastos por incumplimiento normativo.
- Resolución de Disputas: Transcripciones precisas sirven como evidencia objetiva en reclamaciones.
Generar Insights de Negocio
- Análisis de Voz del Cliente (VoC): Identifica tendencias, quejas y oportunidades en conversaciones.
- Optimización de Procesos: La detección de fricciones conduce a la mejora continua de guiones y sistemas.
Mejorar la Calidad del Servicio al Cliente
- Identificación de Patrones: Descubre enfoques exitosos para satisfacción o resolución.
- Detección de Momentos Críticos: Señala llamadas con insatisfacción o confusión del cliente.
- Consistencia en el Servicio: Asegura un nivel de calidad uniforme entre todos los agentes.
Optimizar Formación y Coaching
- Identificación de Necesidades: Resalta áreas donde agentes necesitan mejorar en procedimientos.
- Feedback Específico y Objetivo: Proporciona ejemplos concretos (audio/texto) para un coaching efectivo.
- Desarrollo de Habilidades: Ayuda a mejorar comunicación, empatía y cierre de ventas.
Aumentar la Eficiencia Operativa
- Automatización del QC: Reduce drásticamente la escucha manual, liberando supervisores.
- Cobertura del 100% de Llamadas: Analiza todas las interacciones, eliminando puntos ciegos.
- Reducción de Tiempos de Auditoría: Acelera la evaluación y feedback para acción correctiva rápida.
Caracter ísticas que apreciarás
Tus Datos Seguros, Siempre Accesibles
Nuestra solución SaaS se ejecuta en sus servidores, garantizando la máxima seguridad al mantener sus datos bajo su control exclusivo. El sistema permite aprovechar al máximo la información generada, puede integrarla fácilmente con su CRM y otros sistemas internos de su empresa. Esta arquitectura on-premise combina la flexibilidad del SaaS con la robustez de un entorno personalizado, asegurando que sus datos sensibles permanezcan seguros y optimizando sus procesos con una integración fluida.
"Multiplataforma y Adaptable"
Diseñado para funcionar en cualquier sistema operativo, servidor de llamadas o base de datos, nuestro sistema se integra sin complicaciones en tu infraestructura actual. Maximiza la eficiencia y aprovecha lo mejor de cada herramienta.
¿Tu equipo de calidad solo puede revisar una muestra de los audios?
La revisión manual limita el alcance del análisis y requiere muchos más analistas para lograr una cobertura mayor, lo que eleva significativamente los costos. Nuestro sistema automatizado reemplaza ese proceso: puede analizar decenas o cientos de audios simultáneamente, haciendo el trabajo de 10 personas o más. Además, se adapta y escala fácilmente según los recursos de hardware disponibles en tu infraestructura.
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